FAQ

שאלות ותשובות נפוצות

Shipping משלוחים

What should I do if my order hasn't been delivered yet? מה אני יכול/ה לעשות אם ההזמנה שלי עוד לא הגיעה

ניתן לעקוב אחרי משלוח החבילה דרך אתר האינטרנט, כמו דואר ישראל
אתם יכולים לפנות אלי בכל שאלה ואני אנסה לעזור ולמצוא את התשובות והפתרונות Package delivery can be tracked through websites such as Israel Post or 17track.
You can contact me with any questions or problem and I will try to help you find answers and solutions You can truck here: ניתן לעקוב באתרים הבאים mypost.israelpost.co.il/itemtrace www.17track.net/en



Do you send overseas? האם אתם שולחים לחו"ל

כן! אנחנו בהחלט שולחים לכל המדינות מסביב לעולם. ניתן לבחור בין שתי אופציות משלוח, משלוח בדואר רשום, ומשלוח אקספרס מהיר Yes! We definitely ship to all countries around the world. You can choose between two shipping options: registered mail delivery, and express shipping service.



What Shipping options are there? אילו אפשרויות משלוח קיימות

  • ניתן לבחור בין מספר אפשרויות
  • משלוח חינם בדואר רשום ברכישה מעל 99 ש"ח. מחיר משלוח ברכישה עד 99 ש"ח הוא 17 ש"ח המשלוח יגיע בין 5-7 ימי עסקים מיום המשלוח
  • משלוח עם שליח עד הבית בתוספת תשלום של 35 ש"ח, לערים ויישובים מרכזיים בארץ, ברכישה מעל 550 ש"ח באתר, המשלוח עם שליח חינם. המשלוח יגיע ביום המשלוח או למחרת ע"י שליח עד הבית
  • איסוף עצמי מהסטודיו, בתיאום טלפוני מראש
  • משלוח דואר רשום, ברחבי העולם בעלות של 55 ₪
  • משלוח מהיר אקספרס, ברחבי העולם בעלות של 120 ₪
You can choose from several shipping options:
  • Delivery by registered mail is free with purchases over 99 NIS. Delivery prices with purchases up to 99 NIS The cost of delivery is 17 NIS. Delivery will arrive between 5-7 business days from the date of delivery
  • Delivery by courier to your home with addition cost of 35 NIS, to major cities and localities in the country, and free for purchases over 550 NIS on our website. The delivery will arrive on the day of delivery or the next day by courier to the house
  • Self-pickup from the studio un Tel- Aviv.
  • Registered mail delivery, around the world at the cost of 55 NIS
  • Express fast delivery, around the world at the cost of 120 NIS
Shipment from ISRAEL takes up to 7 days within Europe
And up to 10 days overseas. although it will usually take less.
However delays may occur and in some cases your package can take up to 14 days to arrive.



If I want delivery up to a certain date? אם אני רוצה משלוח עד לתאריך מסויים

צרו איתי קשר לפני ההזמנה לוודא שהדבר אפשרי, אולי תעדיפו להשקיע במשלוח אקספרס בשביל למנוע עיכובים Contact me before ordering to make sure this is possible, you may want to invest in express shipping to avoid delays.



When should I expect to receive the shipment? מתי אני אמור/ה לצפות לקבלת המשלוח?

  • מקבלת ההזמנה לוקח בין 3-5 ימי עסקים עד למשלוח
  • משלוח בדואר רשום בתוך ישראל לוקח עד שבוע ימים בדר"כ פחות
  • משלוח מעבר ליש בדור רשום לוקח עד 7 ימי עסקים לאירופה ועד 10 ימי עסקים לצפון אמריקה
  • Takes between 3-5 receiving the order days until shipping.
  • Shipping by registered mail within Israel up to 7 business days, usually less.
  • Shipping worldwide by registered mail takes up to 7 business days for Europe and up to 10 business days for North America



Payment תשלום

How do I Place an order? איך אני מבצע/ת הזמנה

  • הכניסו את המוצרים שאתם מעוניינים לרכוש לעגלת הקניות. אחרי שסיימתם, לכו לדף עגלת הקניות ע"י לחיצה על אייקון שקית הקניות.
  • בדף עגלת הקניות, בחרו את אופציית התשלום הרצויה בעיניכם, כרטיס אשראי או חשבון פאיפאל
  • מלאו את הפרטים האישיים, כתובת למשלוח, בחרו את צורת המשלוח הרצויה, ומלאו את פרטי התשלום
  • Put the desire products in the shopping cart, once you done, go to the shopping cart page by clicking on the shopping bag.
  • On the shopping cart page, click on the desired payment option, pay by credit card or Paypal acount.
  • fill in your details, shipping address, choose the desire shipping form and enter your payment details



What payment options are there? אילו אפשרויות תשלום ישנן

ניתן לשלם באתר האינטרנט בכמה אפשרויות תשלום

  • בחירה בסליקת אשראי (קיימת לכרטיסי מסטרכארד, ישראכרט וויזה)
  • תשלום דרך פאיפאל
  • תשלום דרך אפליקציית ביט
You can pay on the website in several payment options:
  • Pay by credit card (available for MasterCard, Isracard and Visa cards)
  • Payment via PayPal
  • payment via BIT app



I received a discount cupon code, how can I use it? קיבלתי קוד לקופון הנחה, איך משתמשים בו?

בדף עגלת הקניות, לפני שבוחרים את אופציית התשלום, הכניסו את קוד הקופון במקום המתאים בדף לאחר הכנסת הקוד המחיר מתעדכן אוטומטית ואפשר ללכת לתשלום On the shopping cart page, before choosing the payment option, enter the coupon code In the designated place on the page (see picture). After entering the code the price is updated automatically and you can go to payment check out.



Returns החזרות

Do you accept returns or refunds? האם אתם מקבלים החזרות או החלפות

ניתן להחליף את המוצר או לקבל החזר כספי תוך 14 יום, במידה ואינך מרוצה מהרכישה שלך בתנאי שהפריט המוחזר לא היה בשימוש, לא ניזוק ולא רחוץ ונשלח באריזה נאותה בצירוף חשבונית המקור הקונה משלם את משלוח השיבה (בדואר רשום). החלפה או החזר כספי יתבצעו מיידית לאחר שהפריט הגיע בחזרה למוכר I gladly accept returns, exchanges, and cancellations

  • Contact me within: 3 days from delivery
  • Ship items back within: 14 days from delivery
  • Request a cancellation within: 24 hours from purchase
  • Custom or personalized orders can't be returned or exchanged, because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can't accept returns.
​ You have questions about your order? Please contact me if you have any problems with your order.



What is your warranty? האם ישנה תקופת אחריות

אנחנו נותנים אחריות לשנה אחת על תפרים בלבד We give one year warranty on seams only



Stock מלאי

Will an item be back in stock? האם מוצר יחזור למלאי

אנחנו לא יכולים לדעת מראש, זה תלוי בבדים הקיימים במלאי We can not know in advance, it depends on existing fabrics in stock



Do you accept special order or custom made? האם אתם מקבלים בקשות או הזמנות מיוחדות

בכללי, כן. אנחנו מקבלים הזמנות ובקשות מיוחדות. ניתן ליצור קשר דרך האתר או טלפונית לפרטים נוספים In general yes! we accept special and costum order. you can contact us by contact form or by telephone for more details.



Is it possible to order other sizes that isn't exists in stock? האם ניתן להזמין מידה שלא קיימת במלאי החנות

ניתן ליצור קשר עם המעצבת דרך כתיבת שאלה בצור הקשר או טלפונית, במידה וקיים בד במלאי סביר להניח שניתן לבצע את ההזמנה You can contact the designer by writing a question in the contact form in CONTACT or by phone, if there is a fabric in the stock, it is likely to be approved.



How I choose products to purchase? איך בוחרים מוצרים לרכישה

נכנסים לדף המוצר, בוחרים במידה הרצויה במידה וקיימות מידות, ולוחצים על כפתור - הוסף לעגלה Enter the product page, mark the desire size if there are sizes, and press the "ADD TO CART" buttom.



How do I know what size I am? איך אני יודעת איזו מידה אני

בכל דף מוצר יש פירוט של המידות הקיימות ולאילו מידות הן מתאימות כמו כן ניתן להיעזר בטבלת המידות המפורטת שקיימת באתר דרך עמודת צור הקשר, ולמצוא שם הסברים איך למדוד את עצמך במידה ואתם לא בטוחים או לא מבינים ניתן ליצור איתנו קשר לגבי עזרה גם טלפונית בטלפון: 050-7388863 On each Product page there is details of the existing sizes and measurements details You can also use the detailed size chart that exist on the site through CONTACT, and find explanations for how to measure yourself If you are unsure or do not understand, you can contact us for help and advice also by Phone +972-050-7388863